Garanti ve Teknik Destek

Son güncelleme: 4 Ekim 2026

Yasal Garanti Süresi

Garanti Belgesi Yönetmeliği ekinde yer alan ürünler (taşınabilir elektrikli el aletleri: testere, polisaj, matkap, lehim tabancası, vidalama, zımpara ve avuç taşlama makineleri; çim-ot-çit kesme, çim biçme, zincirli testere ve çapalama makineleri; elektrik ve içten yanmalı motorlar; jeneratörler; akümülatörler vb.) teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl garantilidir. Üretici veya ithalatçı daha uzun bir süre taahhüt etmişse o süre geçerlidir. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Garanti belgesi ürün kutusunda veya elektronik olarak (kalıcı veri saklayıcısıyla) verilir. Talep etmeniz hâlinde kâğıt olarak verilir. Faturanız garanti belgesi yerine geçmez; ancak mesafeli satışlarda satıcı bilgileri ve teslim tarihi için faturadaki bilgiler esas alınır.

Garanti Kapsamındaki Haklarınız

• Ücretsiz onarım: İşçilik, parça veya başka bir ad altında ücret alınmaz. Garanti süresi içinde nakliye/kargo ücreti talep edilmez.
• Azami tamir süresi: Elektrikli el aletleri ve listedeki diğer ürünler için 20 iş günüdür. Süre, garanti içinde arızanın yetkili servise veya bize bildirildiği tarihte başlar.
• Değişim, iade veya indirim: Ürün ücretsiz onarımdan sonra garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, tamir süresi aşılırsa veya tamirinin mümkün olmadığı servis raporuyla belirlenirse, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim talep edebilirsiniz. Değişim talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Değiştirilen ürünün garantisi, ilk ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır.
• Bu haklarınızı bize, üreticiye veya ithalatçıya karşı kullanabilirsiniz. Satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Örnekler: yanlış voltajda çalıştırma, aşırı yükleme, uygun olmayan uç/disk kullanımı, düşürme ve darbe, yetkisiz kişilerce açılma. Kullanım hatası olup olmadığı yetkili servisin, servis yoksa sırasıyla satıcının, ithalatçının veya üreticinin azami tamir süresi içinde düzenleyeceği raporla belirlenir ve raporun bir nüshası size verilir. Rapora itiraz için tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Kömür (fırça), disk, uç, testere bıçağı, zımpara kâğıdı gibi kullanımla aşınan sarf parçaların olağan aşınması ayıp sayılmaz; üretimden kaynaklanan kusurları ise yasal haklarınız kapsamındadır.

Kullanım Ömrü ve Yedek Parça

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre üretici ve ithalatçılar, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım-onarım hizmeti ve yedek parça sağlamak zorundadır. Bu süre taşınabilir elektrikli el aletlerinde 7 yıl, bahçe makinelerinde 5 yıl, elektrik ve içten yanmalı motorlar ile jeneratörlerde 10 yıl, akümülatörlerde 5 yıldır. Garanti süresi dışında yetkili serviste yapılan onarımdan sonra aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa ücret alınmaz. Garanti dışında değiştirilen parçalara en az altı ay garanti verilir.

Arıza Bildirimi ve Servis

• Arızayı markanın yetkili servisine doğrudan veya bize (0242) 332 12 12, 0507 231 70 75, info@ustacarsi.com üzerinden bildirebilirsiniz. Bildirimi yazılı (e-posta) yapmanızı ve kaydını saklamanızı öneririz.
• Size en yakın yetkili servisi bulmanıza yardımcı oluruz. Bulunduğunuz yerde yetkili servis yoksa en yakın yetkili servis sorumludur.
• Bize göndereceğiniz ürünler için kargo yönlendirmesi tarafımızca yapılır; garanti süresinde ücret talep edilmez.

Kurumsal Müşteriler

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda garanti, üretici/ithalatçının garanti koşullarına ve yazılı kurumsal satış sözleşmesine tabidir; tüketici mevzuatına özgü süreler uygulanmayabilir.

Teknik Danışmanlık

Ürün seçimi, uyumluluk (ör. akü platformu, uç/disk çapı, bağlantı elemanı ölçüsü, kablo kesiti) ve kullanım konularında (0242) 332 12 12 veya info@ustacarsi.com üzerinden ücretsiz ön bilgi verilir. Yapılacak işin kapsamı, yük hesabı, elektrik tesisatı veya iş güvenliği gibi uzmanlık gerektiren konularda verilen bilgiler genel niteliktedir. Bu konularda yetkili bir uzman veya mühendisin değerlendirmesi esas alınmalıdır. Ürünlerin kullanma kılavuzundaki güvenlik uyarılarına uyulması gereklidir.