Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Stok
1. Siparişimi nasıl veririm?
Ürünü sepete ekleyin, teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, ödeme yönteminizi seçin. Ön bilgilendirme formunu okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Onayla" düğmesine basın. Sipariş alındı bilgisi e-posta ile size iletilir.
2. Ürün sayfasında "stokta" yazıyor; kesin gönderilir mi?
Stok bilgisi sistemimizde güncel tutulur. Yine de aynı anda verilen siparişlerde nadiren tükenme olabilir. Bu durumda sizi hemen bilgilendirir, isterseniz alternatif ürün öneririz ya da ödemenizi en geç 14 gün içinde iade ederiz.
Kargo ve Teslimat
3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmamızla gönderilir. Ölçüye kesilen ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilir. Teslim süresi hiçbir durumda 30 günü geçmez.
4. Kargo ücreti ne kadar?
Standart gönderim ücreti 250,00 TL'dir. 750,00 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Ödeme adımında gösterilen tutar dışında kargo ücreti alınmaz.
5. Kompresör, jeneratör, iskele gibi ağır ürünler nasıl gönderiliyor?
Bu ürünler ağırlık ve desiye göre kargo veya ambar/nakliye firmasıyla gönderilebilir. Ödeme adımında gösterilen kargo ücreti dışında ek ücret talep edilmez; özel teslim planlaması gerekirse sizinle iletişime geçilir. Bina içine taşıma ayrıca belirtilmedikçe dahil değildir.
6. Sprey boya, tiner, gaz kartuşu veya akü neden her yere gönderilemiyor?
Bu ürünler taşıma kurallarında tehlikeli madde sayılabilir. Yalnızca bunları kabul eden taşıyıcıyla, uygun ambalajla ve bazı bölgelere gönderilebilir. Kısıt doğarsa sipariş hazırlanmadan önce sizinle iletişime geçilir.
Ödeme ve Fatura
7. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Kapıda ödeme var mı?
Kabul ettiğimiz yöntemler: kapıda ödeme; onaylı kurumsal (bayi) müşterilerimiz için cari hesap. Kapıda ödeme bu listede yer alıyorsa seçebilirsiniz. Tehlikeli madde içeren veya ağır ürünlerde kapıda ödeme taşıyıcı nedeniyle kullanılamayabilir.
8. Faturam nasıl gönderilir? E-fatura alabilir miyim?
Faturanız siparişinizle birlikte gönderilir veya e-posta adresinize iletilir. Şirket adına fatura için sipariş sırasında unvan, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir; e-fatura mükellefiyseniz bunu sipariş notunda belirtiniz.
İade ve Cayma
9. Ürünü iade edebilir miyim?
Bireysel müşterilerimiz, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Anlaşmalı kargo firmamızla yapılan iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz. Bedel, ürün iade kargosuna verildikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir. Ayrıntılar "İade ve Cayma Hakkı" sayfasındadır.
10. Metreyle kesilmiş kablomu iade edebilir miyim?
Belirttiğiniz uzunlukta kesilerek hazırlanan kablo, hortum, halat ve zincir gibi ürünler size özel hazırlandığı için mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Fabrika ambalajındaki standart makara/top ürünler ise iade edilebilir. Kesilmiş ürün hatalı, eksik veya ayıplı geldiyse yasal haklarınız saklıdır; bize bildirmeniz yeterlidir.
11. Ambalajını açtığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yalnızca kulak tıkacı, maske ve filtre gibi ambalajı açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler istisnadır.
Garanti ve Servis
12. Elektrikli aletimin garantisi ne kadar?
Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti, teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Üreticinin daha uzun bir taahhüdü varsa o süre geçerlidir. Elektrikli el aletlerinde azami tamir süresi 20 iş günüdür.
13. Arızalı ürünü nereye götürmeliyim?
Markanın yetkili servisine doğrudan başvurabilir veya bize (0242) 332 12 12 / info@ustacarsi.com üzerinden bildirebilirsiniz; size en yakın yetkili servise yönlendiririz. Garanti süresinde kargo veya nakliye ücreti alınmaz.
Teknik Destek ve Uyumluluk
14. Hangi ürünü almam gerektiğinden emin değilim; danışabilir miyim?
Evet. Akü uyumluluğu, uç ve disk ölçüsü, vida/dübel seçimi, kablo kesiti gibi konularda (0242) 332 12 12, 0507 231 70 75 veya info@ustacarsi.com üzerinden ön bilgi veriyoruz. Statik, elektrik tesisatı veya iş güvenliği gibi uzmanlık gerektiren işlerde yetkili bir uzmanın değerlendirmesini esas almanızı öneririz.
15. Aldığım batarya veya uç başka marka makineme uyar mı?
Akü platformları ve bağlantı sistemleri markaya ve seriye göre değişir. Ürün sayfasındaki "uyumlu modeller" bilgisini kontrol edin; listede yoksa makinenizin model bilgisini bize iletin, uyumluluğu teyit edelim.
Kurumsal ve Bayi Satış
16. Kurumsal (bayi) hesabı nasıl açarım?
"Kurumsal Başvuru" formunu şirket unvanı, vergi dairesi/numarası ve vergi levhası ile doldurun. Başvurunuz incelendikten sonra hesabınız onaylanır ve size özel fiyat/iskonto koşulları tanımlanır. Kurumsal hesap, ticari veya mesleki amaçlı alımlar içindir.
17. Cari hesap ve vadeli alım yapabilir miyim?
Onaylı kurumsal müşterilerimize, değerlendirme sonucuna göre cari hesap ve vade imkânı tanınabilir. Vade, limit ve ödeme koşulları yazılı kurumsal satış sözleşmesinde belirlenir.
18. Toplu alım veya proje teklifi alabilir miyim?
Evet. Ürün listenizi, miktarları ve teslim yerini info@ustacarsi.com adresine gönderin veya 0507 231 70 75 numarasından ulaşın; size özel teklif hazırlayalım.
19. Kurumsal alımlarda iade nasıl işler?
Ticari amaçlı alımlarda tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz; iade ve ayıp bildirimleri yazılı kurumsal satış sözleşmesine tabidir. Teslimde açıkça görülen ayıpları 2 gün, görülmeyenleri inceleme sonrası 8 gün içinde bize bildirmeniz gerekir (Türk Ticaret Kanunu md. 23).