İade ve Cayma Hakkı
Son güncelleme: 4 Ekim 2026
Bu sayfa bireysel (tüketici) müşterilerimiz için hazırlanmıştır. Kurumsal (tacir) müşterilerimiz için iade koşulları onay sırasında verilen yazılı kurumsal satış sözleşmesinde yer alır.
Cayma Hakkı: 14 Gün
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla parça halinde gelen siparişlerde süre son parçanın teslim alındığı gün başlar. Ürün henüz elinize ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Nasıl Başvurursunuz?
- Hesabım > Ürün İadeleri bölümündeki iade talep formunu doldurabilirsiniz. Talebinizin bize ulaştığı size derhal e-postayla bildirilir.
- Alternatif olarak aşağıdaki örnek formu veya açık bir beyanı info@ustacarsi.com adresine e-postayla ya da Şafak Mah. 5024. Sk. Akdeniz Sanayi Sitesi No:30, 07090 Kepez/Antalya adresine yazılı olarak gönderebilirsiniz.
Ürünü Geri Gönderme
- Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
- İade için anlaşmalı taşıyıcımız, siparişinizi gönderen kargo firmasıdır; adı kargo takip bildiriminde yer alır. Talebiniz alındığında size iletilen gönderim bilgisiyle bu taşıyıcıya teslim ettiğinizde iade kargo ücreti sizden alınmaz.
- Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmamızın şubesi yoksa bize bildirin; ürün ek ücret alınmadan sizden teslim alınır.
- Ağır veya hacimli ürünlerde (ör. kompresör, jeneratör, sera malzemesi) teslim alma ayrıca planlanır; bunun için sizden ücret istenmez.
- Tehlikeli madde içeren ürünleri (aerosol, tiner, gaz kartuşu, lityum akü vb.) göndermeden önce bizimle iletişime geçin; taşıma kurallarına uygun iade yöntemi size bildirilir.
- Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü aksesuarları ve varsa garanti belgesiyle göndermeniz iade işlemini hızlandırır.
Bedel İadesi
Ürün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz teslimat masrafı dahil tüm tutar, ödeme yaptığınız araca uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Kapıda ödemeyle yapılan alışverişlerde iade, bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. Ürünü anlaşmalı taşıyıcı dışında bir kargoyla gönderirseniz 14 günlük süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Size özel hazırlanan ürünler: Belirttiğiniz uzunlukta kesilen kablo, hortum, halat, zincir, profil ve benzeri metrajlı ürünler; seçtiğiniz renge göre makinede renklendirilen boyalar. Fabrika ambalajında standart makara/top halinde satılan ürünler bu kapsamda değildir.
- Hijyen nedeniyle: Koruyucu ambalajı açılmış kulak tıkacı, toz/gaz maskesi ve filtreleri, tek kullanımlık koruyucu ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.
Bu ürünlerde de ürün ayıplıysa yasal haklarınız saklıdır.
Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Ürün ayıplı veya hasarlı geldiyse cayma süresinden bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun md. 11'deki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Bu durumda tüm masraflar bize aittir. Lütfen fotoğrafla birlikte info@ustacarsi.com veya (0242) 332 12 12 üzerinden bildiriniz.
Örnek Cayma Formu
(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir.)
- Kime: Ustaçarşı – Novatek Hırdavat Nalbur – Şafak Mah. 5024. Sk. Akdeniz Sanayi Sitesi No:30, 07090 Kepez/Antalya – E-posta: info@ustacarsi.com
- Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
- Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
- Cayma hakkına konu mal:
- Cayma hakkına konu malın bedeli:
- Tüketicinin adı ve soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Tüketicinin imzası: (Sadece kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde)
- Tarih: